Dernière mise à jour de la page le 11 janvier 2021

Le Bachelor « Management & Services à la Personne » permet de répondre aux besoins d’un secteur en plein développement.

Le vieillissement de la population s’accélère depuis 2011 et les besoins de services à la personne augmentent de manière continue et importante. Afin de répondre à ces besoins, les services à domicile se multiplient et nécessitent le recrutement de nombreux responsables d’agences.

Le métier de responsable d’agence dans les services d’aide et d’accompagnement à domicile existe depuis plusieurs années. Néanmoins, il évolue rapidement et exige de nouvelles compétences. C’est pourquoi l’INSEEC, qui bénéficie d’une expertise de plus d’une dizaine d’années avec la formation de directeurs des établissements de santé, propose aujourd’hui une formation innovante afin de répondre à la montée en compétences nécessaire dans le développement des services à domicile. Cette formation permet de répondre aux besoins d’un secteur en plein développement.

Choisissez votre campus

Bordeaux

Rentrées et rythmes d’études

Bachelor Management & Services à la Personne

Campus de Bordeaux

Durée de la formation

  • 12 mois

Publics concernés & pré-requis

Formation accessible aux étudiants français ou étrangers ayant validé ou étant en cours de validation d’un niveau BAC+2 minimum  (BTS, RNCP niveau 5, DUT, classe prépa, Licence 2 ).

Description de la formation

Le Bachelor « Management & Services à la Personne » permet de répondre aux besoins d’un secteur en plein développement.

Le vieillissement de la population s’accélère depuis 2011 et les besoins de services à la personne augmentent de manière continue et importante. Afin de répondre à ces besoins, les services à domicile se multiplient et nécessitent le recrutement de nombreux responsables d’agences.

Le métier de responsable d’agence dans les services d’aide et d’accompagnement à domicile existe depuis plusieurs années. Néanmoins, il évolue rapidement et exige de nouvelles compétences. C’est pourquoi l’INSEEC, qui bénéficie d’une expertise de plus d’une dizaine d’années avec la formation de directeurs des établissements de santé, propose aujourd’hui une formation innovante afin de répondre à la montée en compétences nécessaire dans le développement des services à domicile. Cette formation permet de répondre aux besoins d’un secteur en plein développement.

Poursuite d’études

À l’issue du Bachelor, plusieurs spécialisations en Master Of Science ou MBA sont proposées par l’INSEEC MSC & MBA, en alternance ou en rythme classique.

Programme de la formation

Cours de tronc commun

Business game

Business English

Informatique de gestion et logiciels spécialisés

Outils RH, coaching et développement personnel

Conférences métiers

Cours de spécialisation

Organisation du travail et élaboration des plannings

  • Process de création des plannings avec les cycles et les horaires de travail.
  • Gestion administrative du personnel.
  • Gestion de la paye.

Management des équipes et accompagnement individualisé

  • Relationnel positif et individualisé avec les salariés de l’agence.
  • Maîtrise des outils du management positif afin de mettre en place une organisation du travail simple et opérationnelle.
  • Gestion des situations conflictuelles.

Spécificités du management à distance

  • Construction d’une cohésion d’équipe.
  • Outils d’accompagnement à distance.
  • Renforcement de la reconnaissance au travail et amélioration de l’implication des équipes.

Droit du travail et des contrats

  • Maîtrise et mise en œuvre des réglementations du droit du travail et des conventions collectives.
  • Connaissance et gestion des différents types de contrats.
  • Prérogatives de l’employeur et rupture du contrat de travail.

Gestion comptable et financière d’une agence

  • Maîtrise des mécanismes de base de la comptabilité et de la gestion financière.
  • Réalisation des budgets prévisionnels en lien avec la stratégie et les objectifs de l’agence.
  • Production des rapports de gestion et des tableaux de bord.

Elaboration d’un plan d’intervention à domicile

  • Evaluation des besoins des bénéficiaires.
  • Volume d’heures affectées aux bénéficiaires.
  • Mise en place d’une communication formalisée avec les familles des bénéficiaires.

Partenariats et systèmes d’aide à la personne

  • Identification et travail en collaboration avec tous les acteurs de la prise en charge de personnes fragilisées.
  • Mise en place de partenariats et complémentarité entre les acteurs.
  • Typologie des systèmes d’aide financière à la personne et reste à charge.

Commercialisation des services

  • Mise en place de relations publiques et de réseaux de prescripteurs.
  • Prospection et prise de contact.
  • Qualification du contact, présentation du service rendu, gestion des objections et satisfaction client.

Innovation dans l’offre de services

  • Identification des innovations qui peuvent enrichir l’offre de services à la personne proposés dans l’agence.
  • Réalisation d’une veille sur les services proposés dans d’autres pays.
  • Commercialisation de nouveaux services auprès des bénéficiaires.

Démarche qualité et gestion des risques

  • Mise en œuvre de procédures qualité afin d’améliorer le service rendu.
  • Prévention et gestion des risques liés à l’activité.
  • Pilotage des actions préventives et correctives en fonction des dysfonctionnements constatés dans les prestations fournies.

Modalité pédagogique

Modalités d’évaluation et de validation

    • Contrôles continus et partiels sous forme d’exposés, d’études de cas, de travaux surveillés, de mise en situation et de contrôle des connaissances.
    • Rédaction d’un rapport de recherche.
    • Grand oral professionnel, soutenance devant un jury.

Les compétences développées

Les objectifs de la formation peuvent être déclinés en blocs de compétences et compétences visées :

    • Gérer tous les aspects administratifs et RH.
    • Maîtriser les outils du management pour mettre en place une organisation efficace.
    • Mettre en place et faire respecter les procédures qualité.
    • Savoir diriger une Business Unit.
    • Communiquer et commercialiser une offre de services.

Méthodes mobilisées

    • La pédagogie tient compte des attentes des entreprises afin de développer les compétences nécessaires à l‘insertion professionnelle des apprenants.
    • Les cours alternent entre cours magistraux, workshop, ateliers de mise en situation, travaux individuels, projet en équipe, conférences de personnalités.

Rentrées et rythmes d’études

En stage, contrat de professionnalisation ou contrat d’apprentissage :

 

Rentrée de septembre :

  • Cours de septembre à mars
    •  du lundi au mercredi : école
    • jeudi et vendredi : entreprise (facultatif)
  • Temps plein en entreprise d’avril à juillet

Rentrée de février :

  • Temps plein en entreprise de février à juillet
  • Cours de septembre à mars
    •  du lundi au mercredi : école
    • Jeudi et vendredi : entreprise (facultatif)

Informations pratiques

Lieu de formation

Campus INSEEC Bachelor Bordeaux

Candidature

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Durée estimée du processus d’admission : en moyenne 1 à 2 semaines entre le dépôt de la candidature et l’entretien d’admission.

Volume horaire de la formation

Rentrée de septembre : ? h 

Contacts

Service des Admissions | admissions.mba.bordeaux@inseec.com
– 05 56 01 81 29

Poursuivre ses études en situation de handicap

Le groupe INSEEC U. porte une attention toute particulière à l’environnement sociétal dont relève la dimension handicap. En effet, les étudiants en situation de handicap ne devraient pas, à notre sens, rencontrer de problèmes pour poursuivre leurs études et entamer une carrière professionnelle. Nous les accompagnons pour leur faciliter l’accès aux locaux et leur offrir des conseils personnalisés et des aménagements adaptés tout au long de leur parcours scolaire. Nous offrons également la possibilité d’adapter les moyens pédagogiques en distanciel pour les publics à mobilité réduite. 

Accessibilité : les locaux d’INSEEC Bachelor situés au Hangar 18 quai de Bacalan sont adaptés aux normes handicap.

 

CONTACT : Anne-Sophie SCHENKELS, Chargée alternance et formation continue et Référente Handicap INSEEC U. Bordeaux.

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