Dernière mise à jour de la page le 30 octobre 2020

La spécialisation « Retailing du Luxe » forme les étudiants à la maîtrise de l’acte et gestion de vente, aux techniques de fidélisation, mais aussi à la notion de service essentielle dans le secteur du Luxe.

Ce programme forme des professionnels de la vente et/ou du marketing qualifiés et opérationnels pour les boutiques des Maisons de Luxe. Face à ce niveau d’exigence, les étudiants de cette spécialité sont sélectionnés avec soin et suivent leur formation en petit groupe de 20 à 25 personnes.

Titre de Responsable international(e) en marketing développement (code NSF 310), de Niveau II (FR) et de niveau 6 (EU), inscrit au RNCP (Arrêté du 26/05/2016 publié au Journal Officiel du 07/06/2016), délivré par le MBA Institute.

Vous pouvez retrouver les blocs de compétences associés à ce titre RNCP sur ce lien.

Choisissez votre campus

Paris
Londres

Bachelor Retailing du Luxe

Campus de Paris

Durée de la formation

  • 12 mois

Publics concernés & pré-requis

Formation accessible aux étudiants ayant validé ou étant en cours de validation d’une 2ème ou d’une 3ème année de 1er cycle (BTS, DUT, classe prépa, Licence 2 ou Licence 3…).

Description de la formation

L’objectif est de vous former en professionnel de la vente et du marketing opérationnel pour les boutiques de luxe, en France ou à l’étranger. Toutes les industries du secteur connaissent une forte croissance. Avec l’apparition de nouvelles marques, le marché du Luxe est devenu très concurrentiel et exigeant, mais ouvre de nombreuses perspectives d’emploi dans les différents segments tels que la joaillerie, l’horlogerie, la parfumerie, le tourisme d’affaires, la mode, la gastronomie, les vins et spiritueux.

Objectifs de la formation

• Savoir vendre, fidéliser et gérer la relation client
• Maîtriser les modes de communication interpersonnelle
• Développer une culture générale de l’univers du luxe Manager des équipes
• Évaluer les performances d’un business

Poursuite d’études

À l’issue du Bachelor, plusieurs spécialisations en Master Of Science ou MBA sont proposées par l’INSEEC MSC & MBA, en alternance ou en rythme classique.

Programme de la formation

Cours de tronc commun

    • Management & RH
    • Droit du travail
    • Protéger sa marque
    • Gestion de projet
    • Étude de cas
    • Tableaux de bord

Cours de la spécialisation

L’objectif est de donner aux étudiants une bonne connaissance de la vente dans le secteur du luxe et démontrer l’importance de la relation client. Comprendre les leviers qui se cachent derrière l’impulsion d’achat dans le secteur du luxe. Qui sont les clients, et qu’est-ce qui les pousse à acheter?
Comprendre à quel point l’acte de vente lui-même (retail) dans le luxe donne toute son importance au secteur. Aujourd’hui, les consommateurs n’achètent pas seulement un produit mais une marque, une histoire, une identité, des valeurs, un savoir-faire.

Les marques de luxe ont recentré leur stratégie de distribution autour d’un retail fort, afin mieux contrôler leur image, mais surtout de délivrer un service d’excellence. Dans cette recherche constante de perfection, d’excellence, et d’émotion, le parcours client est l’enjeu principal.
Cette formation vous offre la possibilité de mieux comprendre les facteurs de réussite dans cet univers en constante évolution.

• Différenciation de la concurrence par une relation client instantanée et durable.
• Reconnaître, comprendre et utiliser les stratégies : cross, up selling et autres moyens pour connaitre et mieux cibler en vue de vendre et de fidéliser.
• Utiliser les canaux de communication appropriés (traditionnelles, online, incentives).
• Connaitre la législation francaise en vigueur (RGPD, Opt in, Opt Out, Soldes).

Le luxe est un concept profondément enraciné dans notre civilisation. Ce cours commence par une définition du luxe utilisant des preuves que chaque civilisation a sa propre perception du luxe, chacune ayant un écho dans notre société actuelle. Sumer est définitivement le berceau de la civilisation et le berceau du luxe. L’étude de la mode dans l’Antiquité, le symbolisme des textiles, des dessins, des couleurs, montre un lien évident entre le passé et le présent. Mais des techniques de fabrication aux métiers d’art, les civilisations anciennes ont laissé de nombreux héritages dans l’industrie du luxe d’aujourd’hui.

La gestion des approvisionnements représente un domaine stratégique et fonctionnel critique dans le retail. Comment faire correspondre l’offre à la demande ? Comment maximiser les ventes et réduire les coûts logistiques ? La règle des 5 B avancée par Charles Kepner prône “le Bon produit, au Bon endroit, au Bon moment, au Bon prix, dans la Bonne quantité”. Elle reste incontournable.
Ce cours vous permettra de mieux comprendre les enjeux de la logistique et des achats au sein du Luxury Retail.

L’objectif est de donner aux étudiants une bonne connaissance des outils CRM et leur donner les bases du clienteling. Comprendre l’importance de ces outils pour créer de la relation client et générer un chiffre d’affaires.
Acquérir les principes d’utilisation de ces données pour permettre aux équipes de marketing et de communication d’anticiper les demandes et les envies des clients.

Découverte approfondie de l’environnement du luxe. Evolution du marché, internationalisation du secteur et nécessité de création d’un contenu pertinent, légitime et durable.
Présentation des différents aspects marketing et communication de l’univers d’une marque de luxe dans la perspective de la création de contenu et de la mise en place d’un storytelling.
Les principaux acteurs du marché et leur stratégie de création et d’enrichissement de contenu.

A la fin du cours l’étudiant devra être capable de :

• Connaitre les différents items qui caractérisent une relation client réussie.
• Développer une empathie et bienveillance envers toute personne.
• Présenter de manière argumentée, structurée l’offre qu’il propose sur un marché.

L’objectif de ce cours est de permettre à l’étudiant d’appréhender le digital dans une stratégie de communication globale en utilisant l’ensemble des canaux de communication (plateforme web, réseaux sociaux, brand content…) qui s’intègrent dans un dispositif on line :

• Connaître les spécificités d’une stratégie digitale.
• Être capable d’appréhender l’ensemble des outils on line.
• Mettre en place un écosystème digitale.
• Analyser une stratégie digitale d’une marque.

Modalités pédagogique

Modalités d’évaluation et de validation

    • Contrôles continus et partiels sous forme d’exposés, d’études de cas, de travaux surveillés, de mise en situation et de contrôle des connaissances.
    • Rédaction d’un rapport de recherche.
    • Grand oral professionnel, soutenance devant un jury.

Méthodes mobilisées

    • La pédagogie tient compte des attentes des entreprises afin de développer les compétences nécessaires à l‘insertion professionnelle des apprenants.
    • Les cours alternent entre cours magistraux, workshop, ateliers de mise en situation, travaux individuels, projet en équipe, conférences de personnalités.

Les compétences développées

Les objectifs en termes de compétences sont d’être capable de :

• Construire, appliquer et évaluer une stratégie de développement dans un contexte international.

• Concevoir et réaliser une stratégie marketing en cohérence avec la stratégie globale de l’entreprise.

• Gérer un projet de marketing/développement.

• Evaluer l’impact des stratégies marketing /développement.

Rentrées et rythmes d’études

EN CLASSIQUE

Rentrée de Septembre :

  • cours de septembre à fin mars
  • stage de avril à juillet

EN ALTERNANCE

Contrat de Professionnalisation ou d’Apprentissage

Rythme des cours :

  • Rentrée de Septembre :  2 jours d’école / 3 jours en entreprise jusqu’à fin mars, puis temps plein en entreprise.

Informations pratiques

Lieu de formation

INSEEC Bachelor Paris

63 / 91 Boulevard Exelmans

75016 Paris

Candidature

Durée estimée du processus d’admission : en moyenne 1 à 2 semaines entre le dépôt de la candidature et l’entretien d’admission.

Poursuivre ses études en situation de handicap

Le groupe INSEEC U. porte une attention toute particulière à l’environnement sociétal dont relève la dimension handicap. En effet, les étudiants en situation de handicap ne devraient pas, à notre sens, rencontrer de problèmes pour poursuivre leurs études et entamer une carrière professionnelle. Nous les accompagnons pour leur faciliter l’accès aux locaux et leur offrir des conseils personnalisés et des aménagements adaptés tout au long de leur parcours scolaire.

CONTACT : Nathalie WEINRYBRéférente Handicap INSEEC Bachelor Paris

Nos statistiques

Taux de réussite au diplôme 2019 – 2020 :

95%

Taux de rupture en Contrat d’Apprentissage 2019 – 2020 :

1,7%

 

Taux de satisfaction 2019 – 2020 (suivant le rapport d’analyse LimeSurvey réalisé en Octobre 2020) :

82%

Taux d’apprentis certifiés par rapport au nombre d’apprentis présents à l’examen 2019 – 2020 :

100%

Date de mise à jour, le 02/10/2020

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INSEEC U. s’engage à ce que la collecte et le traitement de vos données effectués à partir de ce site, soient conformes au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
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