L’excellence de la relation client dans le Luxe !

Un marché exigeant et concurrentiel

Le secteur du Luxe s’est considérablement développé au cours des deux dernières décennies : toutes les industries du secteur connaissent une forte croissance (plus de 230 milliards d’euros de ventes en 2014 dans le monde). Avec l’apparition de nouvelles marques, le marché du Luxe est devenu très concurrentiel et exigeant, mais ouvre de nombreuses perspectives d’emploi dans les différents segments tels que la joaillerie, l’horlogerie, la parfumerie, le tourisme d’affaires, la mode, la gastronomie, les vins et spiritueux…

L’objectif de la spécialisation « Retailing du Luxe » de l’INSEEC Bachelor est de former des professionnels de la vente et/ou du marketing qualifiés et opérationnels pour les boutiques des Maisons de Luxe.

Former les futurs manager du luxe

Devenir un futur manager dans le domaine du Luxe nécessite de nombreuses compétences commerciales, managériales et multiculturelles, afin de répondre aux attentes d’une clientèle internationale particulièrement exigeante. C’est pourquoi cette spécialisation forme les étudiants à la maîtrise de l’acte et gestion de vente, aux techniques de fidélisation, mais aussi à la notion de service essentielle dans le secteur du Luxe.

Face à ce niveau d’exigence, les étudiants de cette spécialité sont sélectionnés avec soin et suivent leur formation en petit groupe de 20 à 25 personnes.

Cours de spécialité

La spécialisation se déroule sur 420 heures de cours, sur 12 mois d’alternance en entreprise (rythme : 2 jours à l’école et 3 jours en entreprise). Elle se répartit en 6 grands modules, organisés sous forme de séminaires qui intègrent l’acte de vente comme socle fondamental :

En alternance (à Paris)

La spécificité de la vente dans le Luxe

L’expérience de la vente dans le Luxe.
Conquête, fidélisation, up-selling, entretien de la relation client.

Le Retail Management en action

Le management des boutiques de Luxe : de la stratégie aux objectifs individuels.
Logistique & achats : les clés d’une offre multicanale.
Merchandising : choix et mise en scène des produits.

Culture du Luxe et stratégies des marques

Stratégie des maisons de Luxe.
Histoire & Cultures des marques de Luxe.

Le management cross culturel : s'adapter aux clients mondiaux

Apprendre à s’adapter aux clients mondiaux : comportement du consommateur dans les marques de Luxe, « Public Speaking », Anglais professionnel du Luxe, Chinois débutant, LV3 Russe.

Marketing digital

CRM et clienteling.
Stratégies et outils du marketing digital dans le Luxe.

La dimension humaine du management du Luxe

La RSE dans le Luxe.
Communication inter-personnelle.
Développement personnel.
Coaching comportemental.

Expérience en entreprise

En 3e année, les étudiants ont l’occasion de prendre des responsabilités dans un poste opérationnel en relation avec l’option choisie.

Alternance en entreprise

Durée : 1 an

Pour les étudiants réalisant leur 3e année en rythme alterné, sous contrat de professionnalisation

Alternance en entreprise

Les étudiants acquièrent une expérience professionnelle de longue durée, en effectuant 3 jours par semaine en entreprise.

Nos anciens élèves, créateurs d’entreprises

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