Dernière mise à jour de la page le 21 octobre 2020

Titre de Responsable de Développement Clientèle (code NSF 312), de niveau 6 (EU), anciennement niveau 2 (FR) inscrit au RNCP (Arrêté du 26/05/2016 publié au Journal Officiel du 07/06/2016), délivré par le MBA Institute.

Vous pouvez retrouver les blocs de compétences associés à ce titre RNCP sur ce lien.

 

La validation du titre RNCP s’effectue par capitalisation de l’ensemble des blocs de compétences

Le «Responsable de développement clientèle» prend en charge, dans un environnement national ou international, tout ou partie de la commercialisation des produits et services de l’entreprise en assurant la stratégie de segmentation de la clientèle, la prospection, la négociation, le suivi et la finalisation de la démarche commerciale.

Ses activités sont:

  • Organiser, d’animer et d’encadrer une équipe,
  • Développer la stratégie commerciale de son service en fonction de la stratégie de l’entreprise et de son environnement,
  • Développer une politique de relation client en mettant en œuvre les techniques les plus récentes (CRM, cross-média, programmes de fidélisation online, évènementiels et incentives…)
  • Analyser et de suivre ses résultats commerciaux, et d’adapter son action en fonction de l’évolution des objectifs
  • Faire une veille concurrentielle régulière, notamment par le biais d’études de marché, qu’il sait interpréter et commanditer en cas de besoin

 

La liste suivante, non exhaustive, présente les différents métiers que peuvent occuper les détenteurs de la certification :

  • Responsable commercial
  • Chef des ventes
  • Chef de secteur
  • Responsable d’agence commerciale
  • Responsable export
  • Chef de produit
  • Chargé d’études
  • Responsable marketing
  • Responsable de communication commerciale
  • Consultant marketing et/ou communication

 

En réponse aux besoins des entreprises identifiés sur le marché, la certification de l’INSEEC développe les compétences liées :

  • Constituer une équipe, l’organise et la motive, pour permettre à l’ensemble du service  d’atteindre ses objectifs
  • Optimiser  le développement des ventes en analysant (ou même en réalisant) les études de marché adéquates permettant de connaître le comportement de ses clients
  • Identifier  son marché en pratiquant une veille concurrentielle régulière sur le marché  français et international
  • Gérer la chaîne complète de la relation  B to B en prospectant les distributeurs, en négociant le tarif des produits avec les fournisseurs et en développant des outils et moyens d’aide à la vente
  • Élaborer, en collaboration avec son N+1,  un plan marketing ou un plan de communication, de l’élaboration de la stratégie à la mise en œuvre pratique
  • Maîtriser la conception et la réalisation des outils du marketing opérationnel et de la communication
  • Coordonner les impératifs commerciaux fixés par sa direction  tout en gérant les contraintes techniques et financières liées à la gestion de clientèle
  • Construire, négocier et faire mettre en œuvre le plan de marchandisage le plus adapté à son réseau de point de vente ; pour la vente par internet, fait réaliser un site en veillant à une ergonomie adaptée
  • Mettre en œuvre les outils et les programmes de fidélisation les plus pertinents par rapport à la segmentation de la clientèle
  • Établir et gérer son budget en collaboration avec sa direction, et en négociant les tarifs avec les différents prestataires
  • Participer à la définition de la politique tarifaire des produits de son entreprise, en collaboration avec les différents services commerciaux et marketing
  • Contrôler la fiabilité des comptes dans le respect de la législation et des normes en vigueur
  • Élaborer les tableaux de bord et indicateurs liés à ses actions et fait des recommandations stratégiques pour développer les ventes de son produit ou service

 

Cette certification est accessible par capitalisation de ces blocs de compétences.

Consultez nos frais de scolarité 2020/2021.

« En réponse aux besoins des entreprises »

 

Le métier du Responsable Développement Clientèle poursuit sa mutation et les besoins des entreprises continuent de progresser. Ces changements n’en sont qu’à leur début mais selon les différents baromètres et observatoires en France comme à l’étranger, plusieurs tendances majeures peuvent être dégagées sur les futures compétences du métier:

  • Des recrutements croissants
  • Les impacts des outils digitaux
  • L’adaptation aux nouvelles exigences des clients et des entreprises.

Exemple de Cours

Sourcing et recrutement

Ce module permet au futur manager de fixer les objectifs et de connaître les contraintes légales lors du processus de recrutement et de e-recrutement. Ce module permet également de maîtriser les outils du processus de recrutement ou e-recrutement et traite également du processus d’intégration, de la préparation de l’entretien pour aboutir à un entretien performant sur de bonnes bases de communication.

Business model, business plan et approche financière

Seront abordées les différentes approches du business model (construction et améliorations) avec un focus sur le modèle Canvas.

Développement commercial stratégique

Le développement commercial stratégique consiste à développer la croissance de l’entreprise. Il inclut le développement commercial, la mise en œuvre du marketing opérationnel, une vision sur la concurrence et un travail d’animation et de fidélisation.

Business model, business plan et approche financière

Seront abordées les différentes approches du business model (construction et améliorations) avec un focus sur le modèle Canvas.

Développement commercial stratégique

Le développement commercial stratégique consiste à développer la croissance de l’entreprise. Il inclut le développement commercial, la mise en œuvre du marketing opérationnel, une vision sur la concurrence et un travail d’animation et de fidélisation.

Aspects juridiques et contractuels de la franchise

Ce module aborde le cadre légal de la franchise et aborde aussi bien le point de vue du franchiseur que du franchisé. Le droit de la marque est également abordé.

Management de projet digital

Ce module permet aux étudiants de connaître et pouvoir suivre un projet digital. Les éléments portant sur le contenu, le lancement, la structuration et le cadrage du projet seront abordés. Les éléments d’organisation et de méthodologie seront illustrés avec des logiciels comme Slack ou Azendoo.

Outils et techniques du référencement

Connaître les contraintes et les leviers du référencement web. Mener un audit et suivre le SEO d’un site web et apporter des correctifs pour améliorer le référencement. Focus sur les référencements des applications et sites mobiles, ainsi que le SEO local.

LOGISTIQUE, APPROVISIONNEMENTS & ACHATS

Étude des Incoterm 2020, de la logistique adaptée au Vin et Spiritueux. Calcul des assurances droits de douane et taxes.

TECHNIQUES LIÉES À L’EXPORT : MARCHÉ CHINOIS

Présentation du marché chinois. L’offre. La demande. L’accès au marché. L’implantation en Chine.

MANAGEMENT D’UNE ÉQUIPE EN HÔTELLERIE-RESTAURATION

Présentation des Ressources Humaines dans le secteur Hôtellerie, Restauration, Bar. Les enjeux du Management dans le secteur CHR. Analyse du marché Bordelais. Limites et axes de développement du marché Bordelais

ANALYSE SENSORIELLE 

Définition de la dégustation. Les acteurs. Les enjeux. Qualifier et quantifier. Étude synesthésique.

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